Часто задаваемые вопросы

Заезд на парковку осуществляется со стороны Пулковского шоссе. Необходимо подъехать к шлагбауму и нажать на кнопку. Шлагбаум откроется. После этого можете заезжать и вставать на любое свободное место.

Если вы планируете у нас проживать, парковка будет предоставляться бесплатно из расчета на один номер – одно парковочное место. Если вам потребуется дополнительное парковочное место, стоимость составит 350 рублей за час или 950 рублей сутки. Бесплатная парковка предоставляется:

- проживающим отеля и апартаментов

- посетителям ресторана «Дунай» (при предоставлении на ресепшн чека из ресторана на сумму более 1000 рублей)

- участникам конференций, проводимых в отеле

- посетителям СПА-комплекса.

В остальных случаях парковка предоставляется за плату в размере 350 рублей/час, 950 рублей/сутки.

Да, наш отель также предоставляет возможность размещения автомобиля на подземной парковке, условия и стоимость такие же, как для наземной парковки. Однако, чтобы оставить машину на подземной парковке, необходимо будет оставить ключи на хранение в службе охраны.

Если вы хотите оставить автомобиль на подземной парковке, необходимо будет оставить ключи от машины сотруднику службы охраны. Такое правило существует для того, чтобы в случае экстренной ситуации сотрудник мог оперативно эвакуировать ваш автомобиль с парковки.

Если на наземной парковке не осталось мест, вы можете воспользоваться подземной парковкой, но при условии оставления ключей сотруднику службы охраны.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 20.03.2024) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации":

Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
• временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• разрешения на временное проживание лица без гражданства;
• вида на жительство лица без гражданства;
• временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

Заселение в гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.

Заселение в наш отель возможно круглосуточно. Стандартное время заезда начинается с 14:00, если вам необходим ранний заезд, он предоставляется при наличии возможности и за дополнительную плату в размере 50 или 100% доплаты.  

Оплата проживания возможна непосредственно при заселении в отель наличными, картой или QR-кодом. Если необходимо, проживание можно оплатить при бронировании через наш сайт или другие агрегаторы, либо по счету напрямую через отдел бронирования.

Курортный сбор устанавливается в размере 100 рублей за одни сутки фактического проживания в объекте размещения (гостиница, апарт-отель, хостел) с 1 апреля 2024 года. Курортный сбор взимается с физических лиц, достигших совершеннолетия и проживающих в объектах размещения более 24 часов (сутки). От уплаты курортного сбора освобождена 21 льготная категория граждан, в том числе ветераны, инвалиды 1-2 групп, студенты вузов Санкт-Петербурга, члены многодетных семей и другие.  При наличии льготы при себе необходимо иметь подлинник документа, подтверждающего наличие льготы, или его копию, заверенную в установленном порядке.

В распоряжении наших гостей просторный ресторан «Дунай» и круглосуточный лобби-бар. Гости могут воспользоваться услугами СПА-комплекса, консьерж услугами от заказа трансфера до любой точки города до приобретения билетов на главные мероприятия в городе.  

СПА-комплекс работает с 7:00 до 23:00. Если вы проживаете в пятизвездочном Отеле Domina Пулково, 1 час посещения гидротермального комплекса будет включен в стоимость вашего проживания. СПА-программы предоставляются за отдельную плату. Если вы проживаете в четырехзвездочных апартаментах Domina Пулково, посещение гидротермального комплекса предоставляется со скидкой 30%.

У нас есть возможность приобрести различные СПА-программы для лица и тела, включающие в себя массаж. С полным меню СПА можете ознакомиться на нашем сайте.

Вы можете посетить СПА комплекс с ребенком, если его рост составляет более одного метра. Для детей до 14 лет предоставляется скидка 50% на посещение гидротермального комплекса. Детского бассейна, к сожалению, у нас нет.

Ресторан «Дунай» открывает свои двери в 7 утра на завтрак в формате шведского стола. В это время также действует меню а-ля карт с различными блюдами завтрака. С 11 утра по будням и с 12 утра по выходным и до 23:00 ресторан работает по меню а-ля карт. Заказы на горячие блюда принимаются до 22:30. Лобби бар работает круглосуточно.

В нашем отеле предоставляется услуга Рум сервис, доплата за нее составляет 250 рублей. Заказы принимаются по телефону 3500, рум сервис работает с 11:00 до 22:30.  

В нашем отеле есть прачечная, услуги предоставляются за дополнительную плату, работает с 8:00 до 20:00. Если вы сдаете заказ до 10:00, то он будет готов к 18:00, если вы сдаете заказ после 10:00, он будет готов к 14:00 следующего дня. Сроки выполнения заказа химчистки отличаются и составляют 24 часа.

Срочный сервис предоставляется за дополнительную плату:

Если заказ (стирка и глажение) получен с 8:00 до 18:00 и возвращен через 5 часов, доплата составит 50%;

Если заказ (стирка) получен с 8:00 до 18:00 и возвращен через 2 часа, доплата составит 100%;

Если заказ (глажение) получен с 8:00 до 18:00 и возвращен через 1 час, доплата составит 100%;

Если заказ (химчистка) получен с 8:00 до 18:00 и возвращен через 6-12 часов, доплата составит 100%;

Доплата за сложный заказ в химчистку (трудно выводимые пятна и сложные загрязнения) составляет 50%.

В нашем отеле в пользование гостей предоставляется только платная услуга трансфера в любую точку города. С ценами можно ознакомиться на сайте.

Если вы хотите, чтобы по приезде вас встретил водитель на машине бизнес-класса, вы можете добавить услугу трансфера при бронировании на сайте, указав всю необходимую информацию (дату, время, номер рейса/поезда, номер телефона). Если вы хотите воспользоваться трансфером во время своего проживания, необходимо предварительно заказать его на стойке приема и размещения.

Для трансфера предоставляются две машины бизнес-класса Mercedes-Benz Sprinter или Toyota Hiace.

Ранний или поздний трансфер предоставляется по предварительному согласованию со службой приема и размещения, и при наличии возможности. Если возможности нет – ресепшн может заказать городское такси.

Во всем здании отеля действует система фанкойлов, которая в теплый период года работает на охлаждение (лето), а в холодное – на обогрев (зима). В каждом номере на стене установлен пульт управления фанкойлом.

По вопросам работы оборудования в номере, пожалуйста, обращайтесь в службу приема и размещения по телефону 3100. В отеле круглосуточно работает техническая служба, специалисты смогут помочь в решении вопроса в любое время.

Ближайшая к отелю станция метро «Звездная» находится в 15 минутах ходьбы. Построить маршрут в Яндекс картах.

Ближайшая остановка общественного транспорта «Пулковское шоссе, дом 9» находится в 5 минутах ходьбы от отеля. Построить маршрут в Яндекс картах.

Служба приема и размещения гостей предоставляет полный спектр консьерж услуг. Для покупки билетов, бронирования столиков и прочих запросов, пожалуйста, обращайтесь на ресепшн в любое время.

В нашем отеле есть различные опции завтраков. На втором этаже, в ресторане "DOMINA" завтрак проходит с 6:30 утра до 10:00 по будням и с 6:30 до 11:00 по выходным. Завтрак в ресторане «Дунай» проходит с 7:00 до 10:00 по будням и с 7:00 до 11:00 по выходным.

Завтрак «СТАНДАРТ» на 2 этаже в ресторане DOMINA :

На шведской линии Вас ждут свежие овощи, соленья, сырная и мясная нарезки, рыбная гастрономия и широкая линейка дополнительных блюд в ротации. На ежедневной основе:

Ассортимент горячих блюд таких как: сосиски и куриные наггетсы, отварные яйца или скрембл, а также овощи или рис на пару с овощами, творожная запеканка и овсяная каша. Мы не забываем и о наборе вегетарианских и постных блюд. Вас порадует свежесваренный молотый кофе, ароматные чаи и фруктовые соки, которые дополнят ваш завтрак наряду со свежей выпечкой. И конечно же, на десерт гостей ждут молочные продукты, йогурты, мюсли, фрукты, выбор различных топпингов, пирожные.

Завтрак в ресторане «Дунай» на 1 этаже:

Утром постояльцев отеля ждет полезный, вкусный завтрак в ресторане «Дунай» с широкой палитрой вкусов, рассчитанный на любого гостя. Свежие овощи, соленья, сырная и рыбная гастрономия, мясная нарезка и дополнительные блюда в ротации на ежедневной основе, щедро сдобренные различными видами масел для заправки ваших блюд. Богатый ассортимент горячих блюд представлен свиными, говяжьими сосисками, купатами, сардельками в ротации, а также картофельным хашбрауном. Для вегетарианцев продуманы специальные блюда из овощей, риса, гречи, фаршированных грибов, румяных блинов и творожной запеканки. Дополнительно можно также заказать молочно-яичные блюда на выбор с различными топпингами, в том числе в виде альтернативного молока! Вас порадует традиционный для завтрака свежеприготовленный молотый кофе, ароматный чай различных вкусов и фруктовые соки, дополненные широчайшим ассортиментом свежей выпечки. И конечно же, какой завтрак без десерта - вас порадуют молочные продукты, йогурты, каши, мюсли, фрукты, торты, пирожные и свежевыжатые соки.

Для того чтобы сдать номер достаточно просто отдать карточку на стойку приема и размещения и убедиться, что у вас не осталось никаких неоплаченных счетов.

Если ваше проживание было оплачено в отеле, сотрудник службы приема и размещения с радостью предоставит вам фискальный чек и счет за проживание и другие дополнительные услуги, если они были. Если ваше проживание было оплачено по счету от компании, после вашего выезда наша бухгалтерия направляет закрывающие документы по указанному адресу или через ЭДО.

Вы можете оставить свой отзыв непосредственно в отеле в книге отзывов и предложений, либо на любых интернет-ресурсах, которые вам доступны (Яндекс карты, 2gis), а также на сайтах агентств (Островок, Яндекс Путешествия и тд).

Для бронирования номера вы можете воспользоваться нашим сайтом, где всегда есть акционные предложения и приятные бонусы. Кроме этого, вы можете забронироваться напрямую по телефону или по электронной почте.

При бронировании вы можете выбрать категорию номера и указать в комментариях свои пожелания по расположению и оснащению номера.

Ваша компания может оплатить проживание по ссылке или по счету, для этого необходимо написать письмо на почту отдела бронирования.

В нашем отеле есть возможность арендовать апартаменты на длительный период времени, от месяца. Подробности можно узнать по ссылке.

Вы можете забронировать номер на долгосрочную аренду через наш сайт, либо напрямую через отдел бронирования.

Стоимость номера в месяц зависит от категории номера и стартуют от 54 000 рублей.  Подробности по ссылке.

По всем вопросам, касающимся организации и проведения мероприятий, пожалуйста, обращайтесь в отдел продаж по телефону или электронной почте